Politique de Retour et d’Échange🛍️
Chez Lallazena, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger votre produit sous certaines conditions.
1️⃣ Conditions générales
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, avec tous ses emballages, accessoires et documents (facture, garantie, notice, etc.).
Les produits personnalisés ou en promotion spéciale peuvent ne pas être éligibles au retour (consultez les détails spécifiques dans la description du produit).
2️⃣ Procédure de retour
Contactez notre service client via la page [Contactez-nous] ou par téléphone pour signaler votre demande.
Nous vous fournirons les instructions pour le retour ainsi qu’une autorisation.
Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du transport.
3️⃣ Frais de retour
Sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de livraison), les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
4️⃣ Échange ou remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à l’échange ou au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Le remboursement s’effectuera via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
En cas d’échange, nous vous enverrons le nouveau produit dans les meilleurs délais.
5️⃣ Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
Produits personnalisés ou sur mesure
Produits ouverts ou utilisés
Cartes cadeaux
6️⃣ Support et assistance
Pour toute question ou aide concernant un retour ou un échange, notre service client est disponible pour vous accompagner.
Chez Lallazena, nous nous engageons à rendre votre expérience de shopping agréable et sans souci.
